ERP Success Partners aide un distributeur d'appareils électroniques grand public à optimiser NetSuite  

Depuis ses débuts, Signal Group n'a cessé d'étendre son empreinte sur le marché et aujourd'hui, travaille beaucoup avec les véhicules de loisirs (VR), les flottes de camions et les yachts de luxe. « Lorsque les gens se trouvent au large des côtes de la Floride sur leurs yachts, » dit Trumble, « nous nous assurons qu'ils soient connectés à la télévision par satellite et à l’Internet. »

Les équipes de vente ne disposaient pas d'informations sur leur historique de vente, la création de rapports nécessitait un travail manuel excessif et l'entreprise n'avait pas une vue d'ensemble des performances opérationnelles. « L'exécution des requêtes de base de données nécessitait des compétences particulières », a déclaré Trumble, « et l'intégration de nos données avec toute solution de commerce électronique moderne était pratiquement impossible. »

Les équipes de vente manquaient d'informations sur leur historique de vente, les rapports nécessitaient un travail manuel excessif à mettre en place et l'entreprise manquait d'une vue à 360 ° des performances opérationnelles. « Exécuter des requêtes de base de données nécessitait des compétences particulières », a déclaré Trumble, « et l'intégration de nos données avec n'importe quelle solution de commerce électronique moderne était pratiquement impossible ».

Partant pour un changement, Signal Group a commencé à évaluer des solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) qui incluraient ou seraient directement liées à des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de commerce électronique. Ainsi, l'entreprise serait en mesure d'unifier ses activités comptables, financières, de CRM et de commerce électronique sur une seule et même plateforme. Elle disposerait également d'outils de reporting et de visibilité qui manquaient dans ses systèmes commerciaux précédents.

Signal Group a envisagé NetSuite, SAP et plusieurs autres options avant de retenir l'ERP en mode cloud de NetSuite. « Nous voulions construire quelque chose qui serait la pierre angulaire de notre entreprise », a déclaré Trumble. « NetSuite était le principal candidat pour le processus d'arrière-plan, mais nous avions également étudié diverses autres plateformes de commerce électronique. Pour nous, la solution de bout en bout de NetSuite l'a emporté.

Aujourd'hui, Signal Group utilise les modules ERP et CRM de NetSuite ainsi que SuiteCommerce. Forte d'une relation existante avec ERP Success Partners, l'entreprise a également intégré Avalara, Solupay, et Celigo pour créer une suite logicielle de bout en bout. Selon Trumble, le fait de disposer d'une CRM a été une grande victoire pour l'entreprise, qui était auparavant plus axée sur la gestion des commandes que sur la gestion de la relation client.

"Aujourd'hui, nous avons un moteur de génération de leads et des outils de prospection bien meilleurs", a-t-il déclaré. « Nous pouvons suivre les activités de vente et générer des rapports pour l'ensemble de l'organisation, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. »

Signal Group travaille désormais avec ERP Success Partners pour piloter son utilisation élargie de NetSuite et développer des solutions personnalisées en fonction des besoins. Par exemple, ERP Success Partners est en train de développer un système personnalisé de billetterie interne qui attribuera des tâches à des individus ou à des groupes de manière individuelle ou à tour de rôle. Cette personnalisation de NetSuite aidera aussi Signal Group à répartir le travail en interne et à fournir un niveau élevé de visibilité des tickets.

ERP Success Partners met actuellement en œuvre le module Work Orders and Assemblies de NetSuite pour Signal Group. Selon Trumble, la vaste expertise logicielle de la société de conseil s'aligne bien sur les besoins informatiques continus de Signal Group. « ERP Success Partners a été un véritable guide pour nous pendant notre apprentissage de NetSuite », a-t-il expliqué. « Leurs solutions sont toujours bien pensées et ils n'essaient jamais de nous vendre des modules ou des fonctionnalités inutiles. »

Signal Group, qui est opérationnel sur NetSuite depuis novembre 2020, dispose désormais d'une visibilité à 100 % sur ses données financières, comptables, clients et commerciales, qui sont toutes intégrées sur une seule et même plateforme. « La comptabilité est plus connectée à toutes les autres unités commerciales qu'elle ne l'a jamais été », déclare Trumble, qui apprécie particulièrement le fait d'avoir le commerce électronique, la gestion de la relation client et les finances sur une seule plateforme, au lieu de se retrouver dans différentes applications et intégrations.