Toujours adaptable et prêt à répondre aux besoins changeants de ses clients, Insidesource crée des lieux de travail modernes qui soutiennent les entreprises et leurs employés. Lorsque la pandémie mondiale de COVID-19 a forcé un passage au travail à distance qui n'a pas encore diminué, l'entreprise est rapidement passée à l'action.

Réalisant l'impact que ce changement pourrait avoir sur l'industrie du meuble contract, Insidesource a commencé à aider ses clients à équiper leurs employés de mobilier de bureau et d'équipement technologique.

Pour soutenir ce pivot, la société a travaillé avec ERP Success Partners pour mettre en œuvre l'ERP (Enterprise Resource Planning) NetSuite Cloud. Intégrée directement à Shopify, la plate-forme aiderait Insidesource à continuer de servir ses clients alors qu'ils passaient au travail à distance.

Se tailler une place

Fondée en 1991, Insidesource optimise les intérieurs de bureaux pour des entreprises renommées du monde entier.

"Nous avons été fondés dans la Silicon Valley et y avons construit notre entreprise au début du boom technologique", a déclaré Bill Rossi, directeur de l'exploitation. Après des acquisitions stratégiques à Seattle et à New York, la société s'est taillée une place sur ces marchés et a ensuite acquis byBailey, basé à Londres, pour mieux servir ses clients mondiaux.

Depuis ses débuts en tant que fournisseur de mobilier sous contrat, Insidesource a fait évoluer son offre pour inclure la conception, des solutions de produits personnalisées et des services de jour 2. "Les entreprises technologiques ont commencé à mettre l'accent sur le reflet de leurs valeurs et de leur culture dans leurs bureaux", a déclaré Rossi, "et ces espaces sont devenus des points focaux utilisés pour attirer les employés, se différencier et mettre en valeur leurs cultures."

Aujourd'hui, Insidesource travaille en étroite collaboration avec des clients et des cabinets d'architecture et de design. "Nous sommes bien plus qu'un simple fournisseur de meubles sous contrat à ce stade", a déclaré Rossi, "nous travaillons en partenariat avec des clients et des entreprises A&D pour aider les entreprises à exprimer leur histoire unique en activant les espaces par le design. Nous explorons l'espace grâce à une approche centrée sur l'humain qui soutient les employés où qu'ils travaillent.

Relever de grands défis

Lorsque la pandémie est apparue et que les employés ont été renvoyés chez eux pour travailler, leurs employeurs ont dû s'assurer que ces associés pouvaient être productifs et à l'aise tout en travaillant hors site. Certains d'entre eux ont offert des subventions financières et ont permis aux travailleurs d'acheter eux-mêmes des produits tandis que d'autres ont donné à leurs employés un catalogue limité de produits de qualité commerciale parmi lesquels choisir.

"Les entreprises sont préoccupées par les problèmes d'ergonomie et veulent s'assurer que les employés bénéficient du même niveau de soutien ergonomique à la maison qu'ils obtiendraient dans un bureau physique", a déclaré Rossi. Pour aider ses clients à obtenir les niveaux de contrôle souhaités, Insidesource a rapidement développé une offre de commerce électronique comprenant à la fois des options de bureau standard et celles disponibles pour les utilisateurs à domicile.

Auparavant, Insidesource utilisait le portail des revendeurs d'un fournisseur partenaire, mais ses propres clients n'avaient aucun moyen d'aller en ligne, de sélectionner des produits, puis de voir leurs commandes facturées, expédiées et suivies de manière transparente. Insidesource voulait un ERP qui s'intégrerait directement à Shopify, qu'il utilisait pour sa vitrine de commerce électronique.

"L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons opté pour NetSuite était qu'il offrait une intégration avec Shopify", a déclaré Rossi. "De cette façon, nous pourrions fournir une interface à notre utilisateur final et également laisser NetSuite gérer une grande partie de l'automatisation du backend que notre système précédent ne pouvait pas gérer."

Le bon partenaire de mise en œuvre

Tirant parti d'une relation existante avec ERP Success Partners, Insidesource a fait la démonstration de NetSuite et a décidé que la plate-forme répondait à ses besoins. Rossi a déclaré que l'introduction initiale de NetSuite avait eu lieu des années plus tôt, la mise en œuvre de l'ERP ayant été accélérée lorsque la pandémie a frappé.

"Nous avons vu cela comme la bonne opportunité de mettre en œuvre NetSuite, qui était vraiment fait pour cela", a déclaré Rossi, qui ajoute que le service et le support fournis par ERP Success Partners tout au long du processus ont contribué au succès global du projet. "Nous n'avions jamais utilisé NetSuite auparavant, nous nous appuyions donc fortement sur ERP Success Partners."

Travaillant rapidement, ERP Success Partners a permis à Insidesource d'être opérationnel sur la plate-forme dans un délai très court de seulement 4 à 6 semaines. "Nous avions un très gros client qui nous demandait de mettre cela en place dès que possible", a déclaré Rossi.

Remplacement des processus manuels

À l'aide du connecteur NetSuite (anciennement FarApps), Insidesource transfère ses données de commerce électronique de Shopify vers NetSuite, ce dernier agissant en tant que plate-forme d'approvisionnement de l'entreprise. "Les fournisseurs et les fabricants utilisent NetSuite pour exécuter les commandes qui passent par Shopify", a déclaré Erika Georgia, responsable du programme de commerce électronique d'Insidesource.

Georgia a déclaré que ERP Success Partners a également créé un certain nombre de flux de travail et de scripts personnalisés qui ont automatisé une grande partie de la saisie manuelle des données de l'entreprise. Elle aime particulièrement pouvoir personnaliser les recherches et les rapports financiers hors du système.