Boire du thé n’est plus seulement une habitude ; c'est un style de vie qui définit l'attitude, l'humeur et la personnalité de chacun. Sachant cela, Chatime a servi une grande variété de thés délicieux à des millions de clients depuis son ouverture en 2005. Avec plus de 3 000 sites dans 62 pays différents, l'entreprise, dont la société mère est La Kaffa International Co., a désormais des vues. mis sur le marché américain.

En fait, Chatime US prévoit d'ouvrir 1 000 nouveaux magasins au cours des cinq prochaines années. Pour soutenir cet objectif ambitieux, l'entreprise a fait appel à ERP Success Partners pour l'aider à mettre en œuvre la plateforme cloud ERP (Enterprise Resource Planning) de NetSuite. 

Les trois premiers magasins américains ont récemment ouvert leurs portes en Californie, et de nombreux autres suivront d'ici 2028. « L'une des solutions que nous installons toujours pour soutenir les stratégies système d'une franchise en pleine croissance est un bon système ERP, et cela a toujours été NetSuite. » déclare David Nehme, consultant chez DNR Consulting Pty Ltd., une entreprise qui contribue à accroître la rentabilité et à améliorer une véritable valeur commerciale pour des clients comme Chatime.

« De nombreuses organisations nous font part de leurs histoires de croissance et se plaignent du fait que leurs systèmes et stratégies back-end ne suivent pas cette croissance », poursuit Nehme. « Nous travaillons avec eux pour élaborer une stratégie, comprendre où ils se trouvent actuellement, déterminer où ils veulent être et concevoir une feuille de route pour eux. »

Selon Nehme, cette feuille de route comprend toujours un ERP qui centralise les fonctions commerciales, offre des niveaux élevés de visibilité sur les performances dans l'ensemble de l'organisation et permet aux membres de l'équipe de collaborer efficacement, quel que soit l'endroit où se trouvent ces personnes. Travaillant avec ERP Success Partners depuis 2012, Nehme a fait appel au partenaire NetSuite pour l'aider à mettre en œuvre l'ERP de Chatime US.

« Les États-Unis constituent un marché stratégiquement important sur lequel La Kaffa se relance. Ce projet, en collaboration avec l'australien Chatime, est considéré comme assez important et stratégique pour lancer 1 000 magasins en cinq ans et pouvoir le faire le plus efficacement possible », explique Nehme. "L'ensemble de cette stratégie numérique, qui comprend à la fois NetSuite et ERP Success Partners, jouera un rôle important dans ce plan quinquennal."

Dès le départ

Chargé de gérer l'ensemble de la stratégie numérique de Chatime US – du point de vente à l'optimisation de la main-d'œuvre en passant par le back-office – Nehme a été immédiatement soulagé lorsqu'il a appris que l'entreprise souhaitait entrer dans sa phase de croissance complètement préparée. En termes simples, l'entreprise ne souhaitait pas utiliser des feuilles de calcul, des systèmes logiciels déconnectés et des processus manuels pour orchestrer le développement et l'administration de ses nouveaux magasins aux États-Unis.

« Ils voulaient s'assurer que la bonne plateforme numérique était en place pour soutenir les objectifs de croissance de l'entreprise », explique Nehme. « Avec NetSuite, l'organisation dispose de ces systèmes évolutifs dès le départ. » Par exemple, NetSuite permettra aux plus de 1 000 propriétaires de franchises d'acheter des ingrédients auprès de Chatime Global directement dans l'ERP, où ils pourront saisir les commandes du magasin, consulter la disponibilité des stocks et soumettre des commandes qui seront envoyées directement à l'entrepôt logistique tiers (3PL) de l'entreprise. équipe. Cette équipe dispose de systèmes qui s'intègrent directement à NetSuite, ce qui signifie que toutes les commandes peuvent être automatiquement commandées, exécutées et expédiées.

« De nombreuses automatisations garantissent que les commandes des magasins passent sans problème tout au long du processus d'exécution, les dispositions étant ensuite communiquées au siège du franchiseur », explique Nehme. « Ensuite, les franchisés/propriétaires de magasins sont facturés rapidement et les paiements sont encaissés rapidement. » Ensuite, l’entreprise souhaite appliquer le même niveau d’automatisation à l’orchestration de ses factures marketing et de redevances standards.

Chatime US utilise également NetSuite pour enregistrer les immobilisations et les stocks, ces derniers comprenant des articles périssables comportant des numéros de lot et des dates d'expiration. L'ERP garantit que seuls les produits les plus frais sont expédiés à ses franchisés et que les produits périmés ou « sur le point d'expirer » sont traités en conséquence.

Gestion de plusieurs filiales

Jusqu'à présent, Chatime a mis en service les modules financiers de base de NetSuite et a également intégré son nouvel ERP à des applications externes telles que les systèmes de son 3PL. Les magasins peuvent également utiliser l’ERP pour passer des commandes. Désormais, l'entreprise travaille avec ERP Success Partners pour « intégrer » le prochain ensemble de priorités, notamment davantage d'automatisation et quelques améliorations des processus de projet existants. Bientôt, il ajoutera les fonctionnalités de consolidation de NetSuite pour gérer plusieurs filiales différentes.

« Chatime possède cinq filiales et chacune d'elles traite et négocie les unes avec les autres. Nous devons donc garantir un reporting de consolidation réussi dans NetSuite », explique Nehme. "Nous devons procéder à quelques ajustements pour y parvenir, tout cela afin de garantir que nous pouvons gérer les choses avec un nombre minimal de personnes."

Pour Chatime, ERP Success Partners a également développé plusieurs personnalisations, notamment des écrans que les franchisés de l'entreprise utilisent pour passer des commandes et des écrans transactionnels qui ont été « modifiés » pour s'adapter aux processus commerciaux spécifiques de l'entreprise. Parmi les autres personnalisations, citons celle qui permet le transfert électronique de fonds (EFT) avec la banque de Chatime et le formatage spécial des factures, des bons de commande et des bons de commande.

Un partenariat durable

En réfléchissant au rôle que ERP Success Partners continue de jouer dans la mise en œuvre de NetSuite de Chatime, Nehme affirme qu'il a toujours entretenu de bonnes relations avec les jeunes et énergiques membres de l'équipe du partenaire de mise en œuvre, dont beaucoup possèdent une expertise approfondie dans certains secteurs industriels.