Oracle NetSuite est largement considéré comme le meilleur logiciel de planification des ressources d'entreprise basé sur le cloud avec plus de 40 000 entreprises fonctionnant actuellement sur la plate-forme. La fonctionnalité de base couvre presque toutes les facettes des besoins de l'entreprise, y compris le CRM, la comptabilité, la veille économique, le commerce, la gestion des commandes, les ressources humaines, etc. La fonctionnalité de base est vaste ; Cependant, dans cet article, je souhaite me concentrer sur ce qui rend NetSuite exceptionnel, à savoir sa capacité à être personnalisé spécifiquement pour les besoins commerciaux d'une entreprise. Pour que votre entreprise réussisse sur un marché concurrentiel, elle doit développer un avantage concurrentiel. Il doit y avoir une offre de produits ou une façon de faire des affaires unique qui incite les clients à choisir votre entreprise plutôt qu'une autre. À mesure que votre entreprise évolue pour devenir unique sur le marché, des processus commerciaux personnalisés devront être créés. Puisqu'il est nécessaire de soutenir sa façon unique et compétitive de faire des affaires, votre entreprise doit alors fonctionner sur une plate-forme à la fois flexible et facilement personnalisable. NetSuite est cette plate-forme.
Au cours des quinze dernières années d'utilisation de NetSuite et de gestion de plusieurs organisations sur la plate-forme NetSuite, j'ai été confronté à de nombreux défis opérationnels et opportunités de vente nécessitant des processus commerciaux personnalisés. La plateforme NetSuite m'a donné les outils nécessaires pour construire des solutions simples et élégantes rapidement et efficacement.
Lorsque j'étais vice-président d'une entreprise de commerce électronique, nous étions confrontés à un défi opérationnel particulier qui nécessitait une solution sur mesure. Un membre de notre équipe comptable est venu me voir inquiet du fait que les rétrofacturations des cartes de crédit n'étaient pas bien gérées et que cela commençait à nuire à notre rentabilité. Les rétrofacturations surviennent lorsqu'un client appelle sa société de carte de crédit et dépose une plainte, affirmant généralement que le produit n'a jamais été livré ou qu'il n'était pas satisfait du niveau de service client. Les sociétés émettrices de cartes de crédit retirent instantanément l'argent du compte bancaire de l'entreprise et le rendent au client, à moins qu'une déclaration formelle ne soit soumise expliquant la situation. La société émettrice de la carte de crédit porte alors un jugement sur qui regagne le remboursement. Nous avions une équipe de service client complète et compétente qui fournissait constamment un service client de qualité supérieure.
En examinant bon nombre de ces rétrofacturations, nous nous sommes rendu compte que certains étaient des fraudes, d'autres des problèmes qui avaient déjà été résolus par notre équipe, et seuls quelques-uns étaient légitimes. Il y avait donc effectivement une exigence pour gérer efficacement ces rétrofacturations ; cependant, NetSuite n'avait pas de fonctionnalité native pour gérer les rétrofacturations de carte de crédit et j'oserais dire que la plupart des autres systèmes ERP ne le font pas aussi bien. Je me suis assis avec mon équipe des opérations et en une heure environ, nous avons décrit une série de personnalisations qui nous permettraient d'avoir les processus commerciaux dont notre équipe comptable avait besoin pour gérer les rétrofacturations de cartes de crédit. Notre solution comprenait :
- Un enregistrement personnalisé nommé ChargeBack
- Une série de champs personnalisés sur l'enregistrement ChargeBack
- Un tableau de bord qui a permis à l'équipe comptable et au responsable de voir l'état de toutes les rétrofacturations dans le système
- Une recherche enregistrée personnalisée qui a envoyé un e-mail de rappel après un certain temps et le ChargeBack n'a pas été résolu
- Une recherche enregistrée personnalisée composée de données historiques de ChargeBack dans le but de signaler à l'équipe de direction
- Un flux de travail qui a automatiquement créé un enregistrement de commission qui a réduit les commissions pour les commerciaux lorsque leur commande a subi une rétrofacturation
Nous avons pu concevoir, créer, former et mettre en œuvre ces nouveaux processus métier en moins d'une semaine et les personnalisations n'ont pas nécessité l'aide d'un programmeur. Nous avons pu conserver tout ce travail au sein du département des opérations, ce qui a éliminé le besoin de transférer les connaissances à l'équipe de programmation. Cela a éliminé l'inévitable va-et-vient de l'assurance qualité entre les deux départements. Le développement et l'exécution des nouveaux processus d'affaires sont restés dans le département des opérations où il a été conçu. Cela a permis une livraison très efficace de notre solution personnalisée.
Les capacités de personnalisation de NetSuite vous donnent les outils dont vous avez besoin pour créer les processus personnalisés qui prennent en charge le caractère unique de votre entreprise. Contactez notre équipe pour discuter de la manière dont NetSuite peut soutenir votre entreprise.
