Le secteur de la vente au détail a toujours été un secteur actif et en évolution, où de nouveaux défis et opportunités vous attendent au prochain tournant.

Lorsque la pandémie mondiale a obligé tout le monde à rentrer chez soi pour travailler, faire ses courses et vivre, les détaillants ont dû rapidement se tourner vers l’environnement virtuel de vente et de distribution. Certains étaient prêts et d’autres non.

Heureusement, la plupart des détaillants ont surmonté avec succès l'incertitude et cherchent maintenant de nouvelles façons de rationaliser leurs opérations au milieu d'une pénurie de main-d'œuvre, de perturbations continues de la chaîne d'approvisionnement et d'autres défis externes.

« Les perspectives économiques d'une grande partie du monde s'annoncent difficiles au cours de l'année prochaine, et le commerce de détail a traditionnellement été parmi les premiers secteurs à ressentir les bosses sur la route. Cela risque de causer de nouveaux maux de tête aux détaillants de briques et de mortier qui sont encore en train de se remettre des perturbations causées par la pandémie de Covid-19 », écrit Bernard Marr dans Forbes. « Mais il est également difficile pour les e-commerçants de continuer à innover, afin de garantir que le revenu disponible, plus limité des clients, continue d'affluer dans leur direction.

À l'heure actuelle, par exemple, bon nombre d'entre eux font face à une période de forte inflation où les coûts de tout, des produits d'épicerie aux vêtements en passant par les produits de luxe, deviennent de plus en plus chers. Parallèlement, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement a un impact négatif sur les opérations car les stocks s'épuisent, ce qui encourage certains détaillants à augmenter encore les prix.

Pour obtenir de l'aide, de plus en plus de détaillants se tournent vers la technologie pour résoudre leurs problèmes actuels et commencer à planifier l'échelle et le succès futurs. "Tirez parti de la puissance et du potentiel de la technologie pour offrir aux clients de nouvelles façons passionnantes de parcourir, d'acheter et d'économiser", écrit Marr. "A la fois en ligne et hors ligne, les détaillants se tournent vers la technologie de plusieurs manières innovantes." 

Voici ce que NetSuite propose aux détaillants en croissance

NetSuite Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) peut aider les détaillants à unifier leurs opérations sur une plate-forme unique, à tirer pleinement parti de l'automatisation et à relier les éléments technologiques disparates - dont la plupart ne partagent pas de données entre eux - qu'ils ont historiquement invoqué.

Le détaillant qui utilisait une combinaison de différentes applications, feuilles de calcul et courrier électronique (pour le partage de données), par exemple, constate des avantages instantanés lorsque sa gestion des stocks, sa gestion de la relation client, sa plateforme de commerce électronique, son point de vente et d'autres applications sont disponible sur une seule plateforme et partageant une seule source de vérité.

NetSuite aide les entreprises de vente au détail offrez l'expérience client idéale sur tous les canaux avec une seule plateforme. Il permet une gestion globale des stocks et des commandes en temps réel, permettant ainsi aux détaillants de créer une expérience « acheter, retourner et exécuter de n'importe où ». C'est exactement l'expérience que recherchent les clients d'aujourd'hui, et NetSuite aide les détaillants à la leur offrir.

Certaines des fonctionnalités clés que les détaillants obtiennent lorsqu'ils travaillent avec ERP Success Partners pour implémenter NetSuite incluent (mais ne sont pas limitées à) :

• Finances et comptabilité en temps réel. Connaissez vos chiffres dans tous les magasins, marchés et commerce électronique grâce à un système de gestion financière éprouvé qui vous aide à comprendre la rentabilité et à développer votre entreprise.

• De meilleures informations. Accédez en temps réel aux performances financières et opérationnelles de votre entreprise de vente au détail.

• Améliorations opérationnelles. Automatisez le flux de transactions et réduisez la saisie manuelle des données pour éliminer les erreurs et améliorer le délai de rentabilisation.

• Gestion simplifiée des risques et de la conformité. Maintenir la conformité aux normes comptables applicables tout en établissant des contrôles et en permettant des pistes d'audit.

• Un point de vente (POS) en magasin qui transforme l'expérience en magasin. Vos vendeurs pourront interagir avec les clients partout dans le magasin grâce à un appareil de point de vente mobile qui vous aidera à accélérer le processus de transaction tout en offrant un service client personnalisé.

• Réalisation cross-canal. Offrez aux acheteurs une combinaison d'options de commande et d'exécution multicanaux, comme acheter un retrait en ligne en magasin ou acheter un retour en ligne en magasin, afin qu'ils puissent choisir où ils commandent, reçoivent et retournent les produits.

• Une expérience client cohérente et pertinente. Avec NetSuite Customer Relationship Management (CRM), les détaillants peuvent donner à tous ceux qui interagissent avec les clients (ventes, support et service) un accès aux données client en temps réel telles que les préférences, les transactions et les interactions pour leur permettre de fournir des expériences de service cohérentes sur tous les points de contact. .

• Gestion des stocks améliorée. Simplifiez la gestion de vos stocks et des relations avec vos fournisseurs, optimisez l'utilisation de vos stocks, réduisez les coûts de manutention, optimisez les flux de trésorerie et livrez les produits à vos clients quand et où ils le souhaitent.

• Gestion rationalisée des commandes. Garantissez une gestion des commandes cohérente et efficace sur tous les canaux et options d'exécution tout au long du cycle de vie des commandes, permettant aux détaillants de répondre aux attentes des clients et d'augmenter leurs bénéfices.

• Intégrez le commerce électronique et l’activité financière. Étant donné que NetSuite unifie le commerce électronique avec vos systèmes de back-office, vous disposez d'une source unique de données sur les clients, les commandes et les stocks pour alimenter votre site Web et offrir une expérience en ligne plus pertinente et plus attrayante.

Plateforme idéale pour le secteur de la vente au détail

NetSuite est idéal pour le secteur de la vente au détail pour de nombreuses raisons différentes. Alors que les clients réclament davantage de personnalisation, de choix et d’options d’achat, les détaillants auront besoin de plateformes technologiques robustes et modernes qui pourront les aider à continuer à tenir leurs promesses. NetSuite aide également les entreprises à relever leurs défis, à gérer des complexités telles que les contraintes de la chaîne d'approvisionnement et à fidéliser davantage l'entreprise dans un secteur connu pour sa nature hautement compétitive. 

N'est-il pas temps de vous lancer dans NetSuite pour obtenir une vue complète et un contrôle sur votre commerce de détail en pleine croissance ? ERP Success Partners est prêt à vous aider à faire ce pas.